Mentions, conditions et données

Mentions légales

Éditeur du site

Le site FleurLab est édité par [[raison sociale]], [[forme juridique]] au capital de [[capital]] €, dont le siège social est situé [[adresse du siège]], immatriculée au registre du commerce et des sociétés de [[ville du RCS]] sous le numéro SIREN [[SIREN]] (SIRET [[SIRET]]).

Numéro de TVA intracommunautaire : [[n° TVA]].
Directeur de la publication : [[nom]].
Contact : [[adresse e-mail]].

Hébergement

Le site est hébergé par Render Services, Inc., 525 Brannan Street, Suite 300, San Francisco, CA 94107, États-Unis — render.com. Les données de commande sont stockées dans une base de données gérée par le même hébergeur.

Propriété intellectuelle

Les modèles tridimensionnels de fleurs, les textes et l’interface du compositeur sont protégés. Les bouquets composés par les utilisateurs et publiés dans la galerie restent visibles sans mention de leur auteur ; l’utilisateur peut retirer sa publication à tout moment depuis son compte.

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente de bouquets composés en ligne sur FleurLab et assemblés par un fleuriste partenaire de la ville choisie par le client. Le client compose son bouquet à partir de fleurs modélisées ; le fleuriste réalise physiquement le bouquet correspondant.

2. Produit et tolérance florale

Les fleurs sont des produits naturels et vivants. La taille, la teinte et le degré d’ouverture des boutons peuvent différer légèrement de l’image affichée à l’écran. Si une variété est indisponible, le fleuriste peut la remplacer par une fleur d’aspect, de qualité et de valeur équivalentes, ou contacter le client.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de la zone et sont affichés avant le paiement. Le montant final est recalculé par le serveur au moment de la commande à partir du catalogue en vigueur.

4. Commande et paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe. Les coordonnées bancaires sont saisies dans une fenêtre sécurisée de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Le montant est d’abord bloqué sur la carte, non débité. Il n’est débité qu’après confirmation de la commande par le fleuriste. Si le fleuriste refuse la commande ou ne répond pas dans le délai imparti, le blocage est levé et rien n’est débité. L’autorisation bancaire ayant une durée limitée, la date de livraison ne peut être choisie au-delà de six jours.

5. Livraison et retrait

Le client choisit la livraison ou le retrait en atelier, ainsi qu’un jour et un créneau proposés par le planning du fleuriste. En cas d’absence du destinataire, le fleuriste ou le livreur prend contact avec le client ; un second passage peut être facturé.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. Un bouquet composé par le client et assemblé pour lui relève de ces deux exceptions.

La commande peut néanmoins être annulée sans frais tant que le fleuriste ne l’a pas confirmée : le blocage bancaire est alors levé.

7. Réclamations

En cas de bouquet non conforme ou abîmé, le client dispose de vingt-quatre heures après la réception pour écrire à [[adresse e-mail]] en joignant une photographie. Selon le cas, le bouquet est refait ou remboursé.

8. Points de fidélité

Un point est attribué par tranche de dix euros commandés, une fois la commande confirmée. Un point est également attribué à l’auteur d’un bouquet publié lorsqu’une autre personne le commande sans en modifier les fleurs. Les points n’ont pas de valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [[médiateur — nom et adresse]].

Confidentialité

Données collectées

Compte : adresse e-mail, prénom, éventuellement numéro de téléphone. Commande : nom, adresse de livraison, créneau, message au livreur, composition du bouquet. Paiement : traité par Stripe — nous conservons uniquement l’identifiant de la transaction, jamais le numéro de carte.

Pourquoi

Pour exécuter la commande, permettre au fleuriste de préparer le bouquet, envoyer les messages liés à la commande, et tenir le compte client (bouquets enregistrés, publications, points).

Qui y a accès

Le fleuriste de la ville concernée voit les données nécessaires à l’exécution de la commande. Les prestataires techniques utilisés sont Render (hébergement), Stripe (paiement), Resend (envoi des e-mails) et Cloudflare (protection contre les robots). Aucune donnée n’est vendue.

Combien de temps

Les commandes sont conservées le temps requis par les obligations comptables ; le compte et ses bouquets enregistrés, jusqu’à sa suppression par le client.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, opposition et portabilité, en écrivant à [[adresse e-mail]]. Une réclamation peut être adressée à la CNIL — cnil.fr.

Cookies

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ni de mesure d’audience. Sont déposés uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement : maintien de la session après connexion et protection contre les robots. Le bouquet en cours de composition est conservé dans la mémoire locale du navigateur, sur votre appareil.